服务项目（一）综合服务基本服务要求1.服务双方签订物业服务条约，权利义务关系明确；根据明码标价划定公示服务内容、服务尺度、收费尺度等内容；2.财政治理运作规范，账目清晰；3.有完善的治理方案，员工岗位责任与考核制度、报修服务与投诉处置惩罚制度、业主（用户）资料保密制度、员工事情法式与事情尺度等制度健全；4.物业服务档案资料齐全、分类科学、治理完善、易于检索；5.物业服务司理（项目司理）、专业治理人员具备相应的岗位资格证书；6．治理人员服装统一、仪表整洁、挂牌上岗、言行规范；7.物业服务费收支情况每半年宣布1次、代收代交用度每半年宣布1次（条约尚有约定的从其约定）；8.每个品级的服务内容和要求应高于并包罗低一级的服务内容和要求（一级除外）。服务品级一级二级三级四级五级品级服务尺度1.可不设专门的服务接待处，但治理人员逐日巡查小区不少于1次，发现问题实时处置惩罚；设置基本的办公设施；2.宣布业务受理电话，逐日业务受理时间不少于8小时；其他时间设置联系人员并公示其联系方式；3.对业主（使用人）的求助、咨询实时处置惩罚；对业主（使用人）的投诉在2日内回复；4．急修服务2小时内到位，24小时内修复，若不能，要有紧迫处置惩罚措施，并对业主（使用人）做出合明白释和限时答应；小修7日内修复，特殊情况必须做出说明和限时答应。服务时限不得以节沐日和休息日顺延；5．见告业主（使用人）装修须知，监视装修历程，对违规装修、违章搭建实时劝阻并陈诉。1.设置专门的服务接待处，有专人值守；设置基本办公设施及办公用品；2.周一至周五在服务接待处受理业务不少于8小时；其他时间设置联系人员并公示其联系方式；3.对业主（使用人）的求助、咨询实时处置惩罚；对业主（使用人）的投诉在24小时内回复；4．急修服务1小时内到位，24小时内修复，若不能，要有紧迫处置惩罚措施，并对业主（使用人）做出合明白释和限时答应；小修5日内修复，特殊情况必须做出说明和限时答应。

服务时限不得以节沐日和休息日顺延；5.见告业主（使用人）装修须知，监视装修历程，对违规装修、违章搭建实时劝阻、制止或陈诉。1.设置专门的服务接待处，配有专人值守；,办公设施及办公用品设置完备；2.逐日不少于8小时在服务接待处举行业务受理；其他时间设置联系人员并公示其联系方式；3.对业主（使用人）的求助、咨询实时处置惩罚；对业主（使用人）的投诉在24小时内回复；做到有受理、有记载、有处置惩罚、有回访；4．急修服务45分钟内到位，24小时内修复，若不能，要有紧迫处置惩罚措施，并对业主（使用人）做出合明白释和限时答应；小修3日内修复，特殊情况必须做出说明和限时答应。服务时限不得以节沐日和休息日顺延；5.见告业主（使用人）装修须知，监视装修历程，对违规装修、违章搭建实时劝阻、制止或陈诉；6．制定小区物业治理与物业服务事情计划并组织实施，每年向委托方陈诉1次计划准备和实施情况；7．接纳走访、恳谈会、通讯或问卷观察等形式与业主（使用人）举行相同。每年相同面不低于小区住户的70%；业主对服务总体满足率不低于70%,对换查效果举行分析并接纳革新措施并向业主反馈；8.能凭据业主需求提供特约服务和不少于2种以上的便民（无偿）服务；9.节沐日有专题部署，每年组织不少于2次社区运动。

1.设置专门的服务接待处，配有专人值守；办公设施及办公用品设置完备；2.逐日不少于8小时在服务接待处举行业务受理，并提供24小时热线电话服务；3.对业主（使用人）的求助、咨询实时处置惩罚；对业主（使用人）的投诉在24小时内回复；做到有受理、有记载、有处置惩罚、有回访；4．急修服务30分钟内到位，12小时内修复，若不能，要有紧迫处置惩罚措施，并对业主（使用人）做出合明白释和限时答应；小修2日内修复，特殊情况必须做出说明和限时答应。服务时限不得以节沐日和休息日顺延；5.见告业主（使用人）装修须知，监视装修历程，逐日巡查现场不小少于1次，对违规装修、违章搭建实时劝阻并取证，对于造成事实结果的应实时向相关部门陈诉;6．制定小区物业治理与物业服务事情计划并组织实施，每半年向委托方陈诉1次计划准备和实施情况；7.接纳走访、恳谈会、通讯或问卷观察等形式与业主或使用人举行相同。每年相同面不低于小区住户的80%，业主对服务总体满足率不低于80%,对换查效果举行分析并接纳革新措施并向业主反馈；8.能凭据业主需求提供特约服务和不少于4种以上的便民（无偿）服务；9.节沐日有专题部署，每年组织不少于4次社区运动。

1.设置专门的服务接待处，配有专人值守；办公设施及办公用品设置完备；2.逐日不少于12小时在服务接待处举行业务受理，并提供24小时热线电话服务；3.对业主（使用人）的求助、咨询实时处置惩罚；对业主（使用人）的投诉在24小时内回复；做到有受理、有记载、有处置惩罚、有回访；4.急修服务15分钟内到位，8小时内修复，若不能，要有紧迫处置惩罚措施，并对业主（使用人）做出合明白释和限时答应；小修2日内修复，特殊情况必须做出说明和限时答应。服务时限不得以节沐日和休息日顺延；5.见告业主（使用人）装修须知,监视装修历程，逐日巡查现场不少于2次,装修历程的施工治理、垃圾堆放、噪音等有专人治理,对违规装修、违章搭建实时劝阻并取证,对于造成事实结果的应实时向相关部门陈诉；6．制定小区物业治理与物业服务事情计划并组织实施，每半年向委托方事先、事后各陈诉1次计划准备和实施情况；7.接纳走访、恳谈会、通讯或问。

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